שבת , 15 אוגוסט 2020
ראש העיר דוידי באחד מביקוריו באגף הגביה. צילום: עיריית שדרות

המוקד הטלפוני של הגביה עובר לעיריית שדרות

במסגרת הרצון לתת מענה ייעיל בסוגיות שנוגעות באופן ישיר לרשות המקומית הוחלט להעביר את האחריות לאגף שירות לתושב.

באגף לשירות התושב בעיריית שדרות שוקדים כל העת לייעל את השירות לרווחת התושבים. בתחום השירות המיידי, פועל מוקד מידע ושירות, המשמש ככלי שליטה ובקרה ומהווה כתובת מרכזית לתושבי העיר, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. המוקד זוכה להערכה ושביעות רצון מצד התושבים ונותן מענה מיידי בממוצע של 8 שניות.

נתונים משביעי רצון אלה לא מספקים את האגף והוא ממשיך לזנק ליעד הבא. בימים אלה הנחה ראש העיר, אלון דוידי, את מנהלת האגף, הילה אלימלך, להכין תוכנית להחלפת המוקד הטלפוני הקיים של מחלקת הגביה, שהנו מוקד ארצי, למוקד עירוני חדש לטובת התושבים. מדובר בשירות חדשני וייחודי שיחסוך זמן וייעל את התהליך מול הרשות.

המוקד שיוקם בתוך מספר חודשים, יפעל בסטנדרטים גבוהים וייתן מענה לתושבים בזמן קצר, יאפשר סגירת מעגל טיפול תוך שימוש באמצעים טכנולוגיים מתקדמים, מענה שירותי ומקצועי, הצבת יעדים של זמני תקן (SLA) לכל פעולה על מנת לתת את השירות הטוב והמקצועי לתושבי שדרות.

ראש עיריית שדרות, אלון דוידי: "שיפור השירות לתושב תמיד בראש מעייניי ובקרוב נמצא פתרון גם לייעול המענה הטלפוני במחלקת הגביה, לאחר שהבנתי שהשירות אינו מיטבי ויש בו צורך במיוחד בימים אלו של מגבלות קורונה והימנעות של תושבים מהגעה למשרדי העירייה. בתהליך זה, של מוקד טלפוני מתפקד ויעיל, אנו משפרים את הטיפול בתהליך כולו וחוסכים זמן יקר. עיריית שדרות היא בין הרשויות הראשונות בארץ אשר בחרו לקדם את תחום השירות לתושב ולהציב אותו בראש סדר העדיפויות, נמשיך לשדרג את התחום ולחשוב כל העת כיצד לשפר ולהעצים אותו, כי התושבים לפני הכל".

מחזיק תיק שירות לתושב, חבר המועצה אורן נזרי: "עיריית שדרות רואה חשיבות רבה בשיפור ושדרוג מתמיד במתן השירות לתושבים. כחלק מתהליך זה ייבנה מוקד תשלומים חדשני עם כוח אדם מוכשר ואיכותי. המוטו 'חושבים שירותw מדבר בעד עצמו. אני שמח להיות חלק מהמערך החשוב של השירות לתושב, צוות נפלא ואיכותי שנותן מענה מיטבי לתושבי שדרות היקרים".

הילה אלימלך, מנהלת האגף לשירות התושב: "נמשיך לפעול ולקדם פרויקטים נוספים למען שיפור השירות העירוני והנגשתו בצורה המיטבית ביותר, בכלל האגפים בעירייה ובגופי הסמך".

לכתבה הבאה:

בלון גרם לדליקה גדולה בשדות נגב: תושבים של אחד הישובים פונו מבתיהם

גגהתקפת בלוני הנפץ לעבר ישובי העוטף נמשכה וגורמת לעוד ועוד דליקות נרחבות. בשדות נגב נחת …

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.